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NPS（ネット・プロモーター・スコア、顧客推奨意向）が高ければ業績が伸びる——マーケターのみならず経営者のなかにもそう信じている人は少なくない。NPSは顧客ロイヤルティを測る指標であるから、

産業機器などのアフターサービス部門は、企業活動において重要な役割を担う一方で、ほとんどの場合、収益を直接生み出さないため、俗に言う「コストセンター」と見なされることが少なくない。しかし、見方

日本でも2024年12月に企業に対して、カスタマーハラスメント対策の義務化方針が決定されるなど、昨今、カスタマーハラスメントによる従業員の疲弊は社会問題化している。とりわけ接客業において、従

昨今は企業が不祥事を起こすと、マスメディアで大きく取り上げられたり、SNSで炎上して情報が拡散したりして、またたくまに社会現象のようになってしまうことが少なくない。その企業の商品が生活者によ

サービスの市場価値を高める要素といえば、高い技術や作業量、もしくは需要と供給の関係などが注目される。価格設定も、それらを踏まえつつ行われることが少なくない。しかし近年、価格設定に影響を与える

カスタマーサービスなどでお客様対応の専門員が、「お手伝いできて光栄です」や「お気をつけてお帰りください」といった「温かみのある言葉」を使うことは、顧客との信頼関係を築く基本となるとされている

SDGsが世界にとって不可欠な取り組みなのは間違いない。しかし、SDGsのおかげでモノが売れるということはあるのだろうか──この問いを読み解くヒントとなる論文がある。合肥工業大学経営大学院

どうすれば、自社商品の販売に追い風になるようなブームやトレンドをつくることができるのか──マーケターならだれしも一度は頭を悩ませたことのあるテーマのひとつだろう。その最新の方策のひとつが、実

いまやマーケティングに投資しない企業はほぼないといっていい。しかし、それを「資産」として明確に意識できているかと問われると、自信をもってイエスと答えることができる経営者はそう多くないのではな

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