スコアが高いだけではダメ！ NPS（顧客推奨意向）の正しい使い方
修理現場でモノが売れるのはなぜ？──アフターサービスで事業成長を促す
待遇改善では不十分。感情労働の「接客疲れ」は企業文化で解決すべき
「造語」からトレンドが生まれる時代
成長しない企業は「マーケティング資産」を報告していない？
サービスを高く売るコツは、「楽しく働く姿」を発信することにある
いまやマーケティングに投資しない企業はほぼないといっていい。しかし、それを「資産」として明確に意識できているかと問われると、自信をもってイエスと答えることができる経営者はそう多くないのではな
