言葉遣い

温かみのある言葉づかいが、じつはお客さま対応の満足度を下げる

カスタマーサービスなどでお客様対応の専門員が、「お手伝いできて光栄です」や「お気をつけてお帰りください」といった「温かみのある言葉」を使うことは、顧客との信頼関係を築く基本となるとされている