修理現場でモノが売れるのはなぜ？──アフターサービスで事業成長を促す
待遇改善では不十分。感情労働の「接客疲れ」は企業文化で解決すべき
企業スキャンダルと罰──研究データからわかった炎上対策
「造語」からトレンドが生まれる時代
成長しない企業は「マーケティング資産」を報告していない？
SDGsでモノは売れるのか？
カスタマーサービスなどでお客様対応の専門員が、「お手伝いできて光栄です」や「お気をつけてお帰りください」といった「温かみのある言葉」を使うことは、顧客との信頼関係を築く基本となるとされている
