期待理論

修理現場でモノが売れるのはなぜ？──アフターサービスで事業成長を促す

産業機器などのアフターサービス部門は、企業活動において重要な役割を担う一方で、ほとんどの場合、収益を直接生み出さないため、俗に言う「コストセンター」と見なされることが少なくない。しかし、見方