スコアが高いだけではダメ！ NPS（顧客推奨意向）の正しい使い方
修理現場でモノが売れるのはなぜ？──アフターサービスで事業成長を促す
待遇改善では不十分。感情労働の「接客疲れ」は企業文化で解決すべき
「造語」からトレンドが生まれる時代
成長しない企業は「マーケティング資産」を報告していない？
サービスを高く売るコツは、「楽しく働く姿」を発信することにある
産業機器などのアフターサービス部門は、企業活動において重要な役割を担う一方で、ほとんどの場合、収益を直接生み出さないため、俗に言う「コストセンター」と見なされることが少なくない。しかし、見方
