スコアが高いだけではダメ！ NPS（顧客推奨意向）の正しい使い方

修理現場でモノが売れるのはなぜ？──アフターサービスで事業成長を促す

待遇改善では不十分。感情労働の「接客疲れ」は企業文化で解決すべき

「造語」からトレンドが生まれる時代

成長しない企業は「マーケティング資産」を報告していない？

サービスを高く売るコツは、「楽しく働く姿」を発信することにある