企業スキャンダルと罰──研究データからわかった炎上対策
サービスを高く売るコツは、「楽しく働く姿」を発信することにある
温かみのある言葉づかいが、じつはお客さま対応の満足度を下げる
昨今は企業が不祥事を起こすと、マスメディアで大きく取り上げられたり、SNSで炎上して情報が拡散したりして、またたくまに社会現象のようになってしまうことが少なくない。その企業の商品が生活者によ