修理現場でモノが売れるのはなぜ？──アフターサービスで事業成長を促す
待遇改善では不十分。感情労働の「接客疲れ」は企業文化で解決すべき
企業スキャンダルと罰──研究データからわかった炎上対策
「造語」からトレンドが生まれる時代
成長しない企業は「マーケティング資産」を報告していない？
SDGsでモノは売れるのか？
産業機器などのアフターサービス部門は、企業活動において重要な役割を担う一方で、ほとんどの場合、収益を直接生み出さないため、俗に言う「コストセンター」と見なされることが少なくない。しかし、見方
日本でも2024年12月に企業に対して、カスタマーハラスメント対策の義務化方針が決定されるなど、昨今、カスタマーハラスメントによる従業員の疲弊は社会問題化している。とりわけ接客業において、従
カスタマーサービスなどでお客様対応の専門員が、「お手伝いできて光栄です」や「お気をつけてお帰りください」といった「温かみのある言葉」を使うことは、顧客との信頼関係を築く基本となるとされている
