企業スキャンダルと罰──研究データからわかった炎上対策
サービスを高く売るコツは、「楽しく働く姿」を発信することにある
温かみのある言葉づかいが、じつはお客さま対応の満足度を下げる
いまやマーケティングに投資しない企業はほぼないといっていい。しかし、それを「資産」として明確に意識できているかと問われると、自信をもってイエスと答えることができる経営者はそう多くないのではな