データで読み解く世界のマーケティング事情【後篇】──〈業界・目的別〉最適なメディアミックスの型とは
データで読み解く世界のマーケティング事情【前篇】──メディアミックスの定番モデルは「７つ」
多様性が裏目に出るとき
修理現場でモノが売れるのはなぜ？──アフターサービスで事業成長を促す
待遇改善では不十分。感情労働の「接客疲れ」は企業文化で解決すべき
「造語」からトレンドが生まれる時代
NPS（ネット・プロモーター・スコア、顧客推奨意向）が高ければ業績が伸びる——マーケターのみならず経営者のなかにもそう信じている人は少なくない。NPSは顧客ロイヤルティを測る指標であるから、
