データで読み解く世界のマーケティング事情【前篇】──メディアミックスの定番モデルは「７つ」
多様性が裏目に出るとき
「後払いシステム」が、顧客の購買を増やす── “とりあえず試す”時代のトレンドの生まれ方
「造語」からトレンドが生まれる時代
成長しない企業は「マーケティング資産」を報告していない？
サービスを高く売るコツは、「楽しく働く姿」を発信することにある
カスタマーサービスなどでお客様対応の専門員が、「お手伝いできて光栄です」や「お気をつけてお帰りください」といった「温かみのある言葉」を使うことは、顧客との信頼関係を築く基本となるとされている
