「後払いシステム」が、顧客の購買を増やす── “とりあえず試す”時代のトレンドの生まれ方
スコアが高いだけではダメ！ NPS（顧客推奨意向）の正しい使い方
修理現場でモノが売れるのはなぜ？──アフターサービスで事業成長を促す
「造語」からトレンドが生まれる時代
成長しない企業は「マーケティング資産」を報告していない？
サービスを高く売るコツは、「楽しく働く姿」を発信することにある
産業機器などのアフターサービス部門は、企業活動において重要な役割を担う一方で、ほとんどの場合、収益を直接生み出さないため、俗に言う「コストセンター」と見なされることが少なくない。しかし、見方
日本でも2024年12月に企業に対して、カスタマーハラスメント対策の義務化方針が決定されるなど、昨今、カスタマーハラスメントによる従業員の疲弊は社会問題化している。とりわけ接客業において、従
カスタマーサービスなどでお客様対応の専門員が、「お手伝いできて光栄です」や「お気をつけてお帰りください」といった「温かみのある言葉」を使うことは、顧客との信頼関係を築く基本となるとされている
