スコアが高いだけではダメ! NPS(顧客推奨意向)の正しい使い方
修理現場でモノが売れるのはなぜ?──アフターサービスで事業成長を促す
待遇改善では不十分。感情労働の「接客疲れ」は企業文化で解決すべき
「造語」からトレンドが生まれる時代
成長しない企業は「マーケティング資産」を報告していない?
サービスを高く売るコツは、「楽しく働く姿」を発信することにある
世界の学術論文から新たな視点やマーケティングの可能性を広げる発見をお届けしています。